Política de Troca e Devolução – Bruto

Na Bruto, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência com nossos clientes. Esta política foi desenvolvida para garantir uma experiência justa para ambas as partes.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para casos de defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em perfeito estado
Sem sinais de uso
Sem lavagem
Sem odores
Com todas as etiquetas originais fixadas

O produto pode ser experimentado apenas para verificação de tamanho e caimento, não sendo permitido o uso além dessa finalidade.

Produtos que não estejam em condições adequadas para revenda poderão ser recusados.

Etiqueta de segurança

Alguns produtos podem conter etiqueta de segurança. A remoção dessa etiqueta inviabiliza a devolução ou troca do produto.

Solicitação

Para iniciar uma solicitação, o cliente deve entrar em contato informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação

Análise do produto

Todo produto devolvido passará por análise.

Caso seja constatado uso indevido ou descumprimento das condições, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

Arrependimento da compra

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias:

O cliente terá direito ao reembolso integral, incluindo o frete
A Bruto será responsável pelos custos de devolução

Troca por preferência

Nos casos de troca por escolha do cliente (tamanho, cor ou modelo):

Os custos de envio são de responsabilidade do cliente

Produto com defeito ou erro no pedido

Caso o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente:

A Bruto arcará com todos os custos de envio

Após análise, o cliente poderá optar por:

Troca do produto
Reembolso do valor pago

Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo pode variar de acordo com a operadora de pagamento.

Prevenção de uso indevido

A Bruto se reserva o direito de limitar ou recusar pedidos de clientes que apresentem comportamento abusivo, como múltiplas devoluções recorrentes fora dos padrões normais de consumo.

Disposições finais

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.